撮要技巧的運用

第 2223 期（2007 年 4 月 1 日）
◎　輔導小百科　◎　區祥江

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　　很多年前見過一對求助的夫婦，丈夫是一個較理性和急性子的人，他跟太太溝通的問題，是無耐性聆聽太太零碎繁複的事情，經常找不到太太說話想表達的重點。有一次，他更要求太太先將自己要說的話撮要，才向他表達，氣得太太鼻孔冒煙。

　　有時候，我會打趣說，作輔導員有一個人際關係上的優勢，那位丈夫無耐性聽太太細碎的分享，正是我們在專業上的基本技巧，撮要技巧是將面談時的重要資料，有系統地串連，整理起來，使當事人更了解自己問題所在。目的是幫當事人集中零亂的思緒和感受，看到眾多事情背後的主題訊息及主題的論點。這有點像閱讀文章，我們也會做一些撮要全篇文章的重點。受助者說自己故事時，可能由一件事，聯想到另一件事，似乎不相關的事情，是有它內在的邏輯（inner logic）。輔導者就是一個偵探，要找出冗長的表述背後的主題訊息，融會成一個比較有條理的主旨，綜合地，用具體簡潔之詞句，幫助他總結起來。

　　我們通常在面談的開始或結束時，都會運用這撮要技巧，使面談有清楚方向。

　　除此之外，有時候撮要技巧，也可以用作檢討面談的進展。

　　例如，在撮要時，我們會說：「談了那麼久，讓我們看看能否把這些理出一些頭緒來，看來事情的重點可能是......，你希望下一步是怎樣呢？」

　　或在面談的起頭作引子：「記得上一次你曾提過，不論在工作和感情方面都覺得不如意，不知今天你想繼續上次的話題，或想談其他事情呢？」

　　要能做到撮要，我們真的要倒空自己的心靈空間，有耐性，有條理的將求助者的問題，像砌圖一樣，將相關的重點，拼砌一起，透過撮要技巧，幫求助者退後一步，看到自己問題的脈絡和全貌。