主動求表現（中）

第 1987 期（2002 年 9 月 22 日）
◎　父母也EQ　◎　余德淳

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　　怎樣從每天生活中鍛練主動？這是管理人至下屬、家長至幼童的人生功課。

　　以下是我的具體建議：

　　一、先寫下你在未來一個月要達到的目標，例如機構收支平衡，支出要十五萬，那麼收入怎樣達到十五萬？

　　請寫下以你現有的資源，包括舊（中學、大學）同學，有多少人有權可以代你派發宣傳單張的？而他的服務對象是要求較專業服務質素的，這會更為理想。

　　為了表達誠意，你當然不能把單張寄給他們！（這是一般人的通病），你應打電話給他們，然後逐︱拜訪，解釋你服務的機構宗旨和這類工作的效果。（當然，你必須要在家試講二十次，直至你也覺得自己是流暢、有感動和信賴自己講的東西。）

　　此外，你要翻查有哪些服務對象是剛剛退出參加行列，可能他們收漏了單張或只打算暫停一段時間；紀錄這些不同的原因，然而繼續用再下一期的內容傳真給他們，相信在這個紀錄大檔案中，你已挽回不少曾離去者。

　　二、不斷搜集和參考成功的執行手法。

　　每天都看其他機構的宣傳稿件、收費準則、精警用字，剪好後整理成一本最佳執行資料檔案，這樣你也可變得表達力豐富。

　　三、把現有的機構人力、市場熟記得可以如數家珍。

　　每天都熟誦機構未來的各項活動之日期、地點，每日更新已報名的人數情況，隨時可說出已報名的人名，有多少是「熟客」，顯示高或低流失率，甚至馬上留意參加背景是某一類學校，盡快掌握每一個反應原理是一個領導者的主動行為。

　　四、留意你的幫手是否明白他的工作。

　　多與接待員討論各種被詢問的可能及應具備的最佳答案。這是需要書寫，以便統一及讓兼職或新入職者可盡快跟上。