以人為本


1987 期(2002 年 9 月 22 日)
◎ 文林 ◎ 土木

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  從浸會愛群社會服務處的事工說起

  一個社會服務機構,是要處理一個又一個的個案,還是面對一個又一個活生生的人?

  浸會愛群社會服務處(下簡稱「愛群」)的答案是:以人為本,個別關懷。這份服務精神,帶領機構走過了二十年的路,由最初只有三十多名同工,發展至今三十多個部門,共三百多名同工。

  「以人為本」的關懷態度,怎樣帶來了今天的成果?

▲同工之間儼如一個大家庭,在不
同的工作崗位上彼此配搭。

  先看他們的服務理念:「主耶穌曾說,沒有衣服的就給他穿、沒有食物的就給他吃。」總幹事梁林天慧相信服務本身已是很重要的使命,愛群會回到聖經,看主耶穌的吩咐。「正如聖經中撒瑪利亞人的故事,屬神的人,該願意為別人付出。」

  揉合專業與信仰,服務人群,正是愛群的精神。正因懂得從神的角度出發,自然看每個生命都是尊貴、獨特的。

  「做社工這行,見的大都是基層、不幸的案主,許多人一生都抬不起頭。」副總幹事藍美紅說。如何告訴他們「神愛你」呢?他們相信,當接受服務的人士看到他們的見證和感受到關懷,他們就會知道上帝真的愛他們。

  愛群屬下的沙田長者日間護老中心,每天接觸的是年老體弱的長者,有的還患有老人痴呆症:有幻覺、不進食、不認得人,甚至整天說粗話。工作厭惡嗎?「不,當你看到一個老人家身體一天一天的衰退,會感受到他們的空虛、恐懼;會很想愛他們,告訴他們無論你的身體如何,我們都很關心你、愛你。」中心主任蕭姑娘說。

  護老中心不僅為長者安排活動,更是進入他們的內心世界,用心體會他們的需要。明白到許多長者長期都不開心,中心定期會舉行週會,向他們分享福音,並構思切合他們需要的內容,例如:點解人覺得唔開心、長者新形象、如何與媳婦相處.......。

  然而,服務工作總是埋身肉搏的,同工都坦白承認「靠自己,會很累」。所以,機構會為每個單位安排祈禱會,全體同工一星期一次、主任級一個月一次、領導階層兩個星期一次,鼓勵同工們從信仰上支取力量。「在愛群,信仰不是私隱,而是大家追求的目標,共同持守的信念。」

  在愛群任職六年,負責編輯工作Meilin 說,這些年間最大的學習是「信仰上擴闊了」,也學懂人與人之間的相處與磨合。

  六年前,初出茅廬的的Meilin,曾與一位經驗豐富的同工相處時出現溝通困難,原因是不同層次的人走在一起,卻沒有站在對方的立場去想,再加上Meilin很怕自己達不到對方的要求,這種張力無形間使雙方關係變得緊張起來。過了好些日子,Meilin在別人的代禱下,經驗了信仰的更新,性格變得謙卑,也多了一份自信,再有機會找這位同工,那刻坦誠分享,Meilin才知道對方也會為大家的關係著緊,她說聽到後感到有點「愕然」。「以前我們只是見面點下頭,不想深交;現在卻覺得他很有見地,很想多問他意見。」Meilin以往認為人與人之間的關係是「合不來就合不來」,但現在相信,有神在,凡事都能。她很珍惜這個成長的機會。

  所以,藍美紅很鼓勵同工「用愛心說誠實話」,如上司跟下屬的關係出現問題,會請第三者幫助,她看行政的工作不單是「Rules and Regulations」,而是幫助同工成長,發掘他們的潛能。她總相信:「做事若有積極的態度,必能成材,受重用。」

  「希望愛群是同工人生的轉捩點。」藍美紅說。

  機構由上至下,就是一條心的努力溝通,一同成長。藍美紅認為同事之間的關係,不是階級上,而是職責上,所以這裡所有同事都是稱呼她阿May。那麼,身為領袖,如何帶領同工朝著同一目標前進?原來,機構一向實行「僕人領袖」,管理階層多以身作則,自己不斷學習,親身參與服務,還親自培訓同工,與同工們一起建立緊密的團隊關係。

  而「以人為本」的服務精神,往往使同工能洞察服務對象的真正需要,針對服務政策的隙縫,充當填補缺口的角色。一九九八年推出的「心智教育計畫」(前身為破繭群英身心健康計畫)正是他們早在九三、九四年,意識到社會自殺率上升及精神病年輕化,遂計畫在學校舉辦課程活動,幫助他們建立反思的習慣,使他們懂得在眾多資訊中過濾,選取有助自己健康成長的資訊,建立正確的價值觀。現在,機構更得到教育署委託出版課程教材套。

  心智教育計畫主任郭廣輝說:「初初開始這個Idea(意念),都是戰戰兢兢的。」但他認為機構給予很大的信心,為了提高同工們的士氣,雖然成本大,也決定幾個同工一起負責一間學校,從而看見機構對這個計畫的重視與認同。

  「愛群」也尋求機會,發揮「傷健一家」的精神,其中在總部大樓的「百合谷社區茶座」與「輔助就業服務」合作,為精神病康復者開拓職業訓練及實習機會。過去數年,「愛群」得著神的祝福,相繼於葵涌安蔭及北角渣華道開辦食肆,也發展到會服務,因而大大增加康復者受訓及實習的機會。今年,愛群更獲得社會福利署之創業展才能基金撥款贊助開設「愛群到會——食物製造工場」,提供學生午膳、宴樂到會及健康家常便飯服務,讓康復者發揮潛能,自力更生,實踐助人自助的理念,並且,讓康復者能與社會其他人士在平等的氣氛下一起工作,學習彼此接納。愛群更期望社會人士能熱心支持此服務。

  經過二十年的「愛群路」,梁林天慧也說:「不容易!」是的,「愛群」每天經歷的,都是有血有肉的摸索與學習,不論面對服務對象、機構同工、服務政策。如何仿效耶穌基督道成肉身,以最體貼的愛心將福音在機構中實踐?梁林天慧的答案是:「繼續與主同行。」

  

  


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