投訴與被投訴

第 2646 期（2015 年 5 月 10 日）
◎　爸爸劉言　◎　劉國偉

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　　過去二十年，投訴文化在社會不同環節及階層迅速滋長，這種情況，不單出現於工商業及公營機構，也滲進教育界，甚至教會及家庭當中。

　　還記得孩子高小時候，我們一家三口與好友的兩位孩子一起外遊，由於是別人的兒子，我們當然盡心照顧，也希望三個小孩可以好好享受旅程。那次旅遊是自行安排行程，飲食、住宿、交通及節目，均由我與太太負責，整個星期的旅程大致順利。

　　當中有一天由於天氣不穩定，高溫酷熱之餘，又下了幾場大雨，帶着三個小孩到處遊玩，就難免有點狼狽。由於大雨導致交通阻塞，遲了許多才到達一處進食午餐的熱點，餐廳的接待人員抱歉表示所訂的位子已給其他客人享用，只能為我們另行安排，並要等待一個小時。

　　正當我們思量如何打發這一個小時，竟然其中一位孩子認真地走到太太面前，提聲說：「伯母，我要投訴，今早已少去了一個景點，現在又要等一句鐘，貨不對辦！」待我們弄清楚他不是開玩笑後，我便認真地回應他：「我們待你如子侄，也是我們孩子的好朋友，想不到你把我們看作一個商業旅行團承辦商！是你的父母把你交託我們看管，若果你要投訴，請你回家向你的父母提出。我們樂意聽意見，但你還是要跟從我們的安排。」

　　那孩子沒有反駁，頓時沈默了一個下午，可幸到了晚上已經「回復正常」，五個人又再自然交談起來，繼續一起遊玩。幾年之後，我與自家孩子談起這件往事，他幽默地說：「那時我們是小學雞！」如今三個「小學雞」都已是高中生，並擔當領袖崗位，在服務同學的生涯中，倒面對過不少次被同學投訴的經驗。

　　我們都是在一個實質的歷史時空和文化場景中生活，在成長的旅程中受到社會和個人的影響，反過來自己也會影響別人，在投訴與被投訴的區間中游走，本來是都市生活的一部分，所期盼的是孩子得智慧、得聰明，因為這樣的人便為有福。（箴三13）