隱藏在細節裡的魔鬼

第 2447 期（2011 年 7 月 17 日）
◎　職場攞景　◎　鄭景鴻

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　　朋友在消費者委員會任要職，見面時談到該會每星期都收到各式各樣的投訴，其中總離不開客戶與商戶對使用服務條款的爭議。朋友慨嘆為何不斷有那麼多人沒有仔細看清楚文件便匆匆簽約，成為受害人。

　　其實，明白甚麼是「隱藏在細節裡的魔鬼」，便理解其中原因。魔鬼是不好的壞東西，可以是懷有不誠實動機的不良企圖，目的往往是要損人利己。要進行這種事情，當然是不想別人看得出來。對心懷不軌的人來說，把魔鬼隱藏在細節裡，是很方便的做法。商業社會多奸詐，為求推銷生意、爭取客戶，只要不違反法律，總有人會用不道德的手法。把魔鬼隱藏在細節裡，往往是鑽法律漏洞的行為。魔鬼與細節（devil and details）經過巧妙的配合和包裝，就不難成為「糖衣毒藥」。

　　別有用心的人，在草擬合約條款時，會把前面的條文舖排得很吸引。有時甚至使人有好得不能置信（too good to be true）的感覺。卻原來，在你心裡高興而放鬆警覺的時候，下面的條文細處，或者在合約末端的附註部分，竟隱藏了一些對你很不利的條款。

　　作為消費者，受騙了，有損失，雖然不開心，一般來說，還不至於致命。上了痛苦的一課，學聰明了，以後不會重蹈覆轍，也未嘗不是好事。

　　但是，在職場上如果不小心碰上了「隱藏在細節裡的魔鬼」，後果可以很嚴重。有年輕朋友大學畢業後，在一間小型公司找到一份很適合自己發揮專才和興趣的工作。老闆也很器重他，常常嘉許他的工作表演。他對老闆的知遇之恩，也滿懷感激。不多久，老闆對他說，要大力提拔他，把他升為公司的執行董事。年輕人高興得很，很爽快地便在老闆給他的相關合約文件上簽字。

　　可是，過了幾個月，年輕人發現公司的業務開始出問題。不斷有人上門來收數，老闆卻常不在公司，要他獨力面對愈來愈來勢洶洶的收數人。最後，老闆也失蹤了，年輕人這時才驚覺，自己所簽的合約裡面有很多不利自己的「不平等」條款，而作為執行董事，自己更是要負起公司的法律責任。事件困擾了他很久，最後還得家人出錢出力才能脫身。

　　職場多險詐，「贏粒糖，輸間廠」值得嗎？