輔導的成效,原來跟輔導員與受助者的關係有密切的關聯,有好的工作聯盟(Working Alliance),就會有好的輔導成果。而這工作聯盟在首三次面談就會建立起來。所以,有好的關係作開始,就決定輔導是否成功。
心理學家Bardin提出工作聯盟的三個元素最廣泛受到接納。這包括:
一、輔導員與受助者對輔導的目標是否有共識。這包括對受助者真正的問題是否有共同的理解、他們對要作出甚麼改變,有相互協議的目標。我想這是十分重要,道不同,不相為謀,這是最基本合作的大前題。所以,作輔導員的要細心聆聽,不可將自己的意願加諸在受助者身上。
二、除了有共同目標之外,他們也要對如何達到目標的方法有協定。這包括對輔導員提議的出路或介入的策略,對受助者是否重要?是否真正對症下藥?所採取的步驟,對受助者改善困難有幫助嗎?
三、以上兩項都跟「工作」有關。第三項即跟「聯盟」有直接關聯。就是雙方發展一個緊密的連繫。這包括受助者對輔導員是否有能力幫助他的信心;他們之間有沒有信任,受助者有否感受到輔導員對他個人的欣賞,或說是雙方有沒有彼此喜歡的感覺。
人際的互動是相當複雜和有趣味的,一個老練的輔導員也不保證跟每一個受助者能建立好的工作聯盟,人與人之間總會有一些化學作用,或說是移情或反移情的作用。但輔導員的基本素質如同理心、熱誠、尊重、可信任等,都是我們要培養的。
但想起工作聯想,我們幫助人時,其實是神的同工,保羅說:「因為我們是與神同工的,你們是神所耕種的田地,所建造的房屋。」(林前三9)最重要建立的工作聯盟,是與神同步、了解神在那些受助者身上的心意,祂想如何耕種和建造,我們愈貼近神的心意,也讓受助者與神建立直接的工作聯盟。那樣,受助者能尋到問題出路的機會,就更大了。
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