冰凍大堂

第 2765 期（2017 年 8 月 20 日）
◎　平視人生　◎　李灝麟

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　　某天晚上，我的視力突然變模糊了，人也有點眩暈。上網搜尋了一些健康資訊，赫見情況可大可小，輕則患眼中風，重則預兆腦中風。不同的文章皆指向同一結論──切勿延誤就醫。於是，馬上換衫趕往急症室，抵埗剛剛是半夜十二時。

　　登記後不久，我被分類為「次緊急」病人（其他分流級別包括危殆、危急、緊急及非緊急），即時捲入漫長的等候期──足足五句鐘。期間我愈坐愈冷，由於適逢炎夏，身邊不乏短袖和熱褲人士。大概是大家都失了預算，估不到室內、外溫差相距甚遠。我嘗試閉目養神，不過大堂的膠凳太硬梆梆了，忍受百二分鐘已不容易，熬足一個通宵實在相當磨人。

　　翌日，被轉介到眼科中心作進一步檢查。這趟順暢多了，不消一小時就一一完成登記、診症及覆診預約。候診的待遇也是兩碼子的事，座椅不單柔軟有墊，大堂還有裝設平面電視播放即時新聞。

　　兩所都是公營機構，為何病人的體驗截然不同？有說是急症室被人濫用，但我並不認同，至少針對通宵達旦求診的人來說，試問誰會在冰封似的候診大堂由午夜苦等至凌晨？也許只有三類人：窮人、身體的確不適的人；以及憂心病情惡化的人。我看到的是一個服務斷層（因人手、資源不足），和一個長年被忽視的社會問題（一大班病人滯留在同一空間互相交叉感染）。

　　大堂可以並不冰冷。兩所醫療機構均張貼了不同標語，包括「語言暴力，不堪入耳，加強溝通，互相體諒」、「愛惜醫護人員，防止暴力發生」等等。我個以為，「暴力」的根源不在於前線醫護人員沒有緊守崗位，也不在於病人太過刁蠻，而是掌握公帑運用大權的人會否體察民心，不容自己朦朧了事。