帶有人性的制度

第 2749 期（2017 年 4 月 30 日）
◎　牧心世情　◎　陸輝

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　　上週美國航空公司也傳出負面新聞：一位男性空中服務員按制度要求，要一位帶着嬰孩的母親將嬰孩車交出另外存放，糾纏一段時間後，以暴力奪取嬰孩車，險些危及母親及嬰孩，乘客仗義執言與服務員理論，結果機長出面平息。事後航空公司道歉、賠償及暫停該空中服務員職務，發出聲明指該名服務員沒有同理心和耐性。簡單來講，該服務員只講制度，沒有從人性角度來體諒及處理。

　　較早前本港也出現一件類似事件，一位還差三個月才十八歲的女兒，打算捐出活肝給垂死的母親，但本港法律不容許，結果食物及衞生局局長打算在立法會提出緊急提案，容許酌情，幸而有另一市民決定活體捐肝，及後更移植了屍肝。之後食物及衞生局局長提出進行諮詢，以便立法來處理未來可能出現的相似事件。事件反映制度是界線清晰，沒有人為因素可以影響，然而局長提出較具人性的處理方式。制度與人性看來不相容，因此未來的諮詢希望找出一個相容方案。

　　其實美國航空公司即時的反應是制度與人性是相容的，問題其實出自該服務員的心態，以內地一句說話來講，姿態出自心態，因此直指員工的心態出了問題。

　　香港的交通警察應該可以代表制度與人性的相容。當司機違反交通規則，如違例泊車、不依地下白線指示、超速駕駛等等，交通警察截停汽車後，總會很有禮貌地稱呼對方，然後說明對方犯下的錯處，才寫告票。司機大多心服口服，收下告票離開，因為交通警察很有禮貌地處理，不是因為穿著制服執法而心高氣傲目中無人，反而耐心解釋司機所犯的法例。

　　教會內能否情理兼備來處事？教會不能沒有規條，但太多規條會否犧牲了人性？執法時也同樣面對制度及人性的協調，若能有更重人性地執法，就更能實踐彼此相愛的教導。