化危為機，也有危

第 2455 期（2011 年 9 月 11 日）
◎　職場攞景　◎　鄭景鴻

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　　危機管理（crisis management）是現代管理學上的重要議題。其實，危機這東西是自古已有的。《創世記》記載人類始祖亞當、夏娃，本在伊甸樂園裡安居，卻出現了立心不良的魔鬼，施展詭計，以妖言引誘二人違背上帝禁令。這是在人類世界出現的第一個危機。

　　甚麼是危機？有時候是很難簡單定義的。一件小事情，假如處理不好，便可能愈鬧愈大，以至不可收拾，釀成大危機。機構內的人事矛盾，如果不妥善化解，日積月累下，小矛盾很容易擴大成嚴重的派系爭鬥，以至危及機構的存亡。一九八六年，美國太空穿梭機挑戰者號升空不久爆炸，造成機上所有機組人員即時死亡的悲劇，更打擊了往後的太空探索計畫。後來發現，肇事原因是機上固體火箭推進器尾部一個小配件失效。只要升空前的檢查做得更仔細些，相信此危機與悲劇是可以避免的。

　　稱得上危機的，當然是個大問題，而解決問題（problem solving）之道，亦是化解危機之道。可惜世人往往自以為是，不容易從歷史中學乖，卻每每重蹈覆轍，以至類似的危機不斷地在歷史上出現。

　　在平靜的日子裡，亞當、夏娃受不了引誘，犯了大錯。在上帝追問下，更意圖隱瞞事實，沒有誠心悔過，以至錯上加錯，危機也一個大於一個。今天的政治圈與企業界，又何嘗不是常常有類似的事情發生嗎？以一個謊言，掩蓋另一個謊言的個案，在職場上並不少見。

　　中國人喜歡把中文的危機，拆解為危險與機會，以至有「化危為機」的說法。在現實裡，「化危為機」卻往往是阿Q式的自我安慰；或用以安慰別人。要化負面的危險為積極的機會，可謂知易行難。因為，「化危為機」的過程中，往往潛伏大大小小的困難與危機。

　　對一般人來說，能平伏危機，已是萬幸，豈敢奢望還能從中找到新機會。不過，人在面對逆境，以至危機時，如能心懷謙卑，以積極樂觀的態度回應，「化危為機」也不是不可能的。古云：禍福相依，大概也是描述這種情況。