第 2707 期(2016 年 7 月 10 日) ◎ 信.道.靈.心 ◎ 陳錦權
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Merrill & Reid(Merrill, D.W., & Reid, R.H. (1984). Personal styles and effective performance. Boca Raton, CRC Press.)仍用MBTI的概念,建立了社交風格模式,將焦點放在自我表達和回應方式這兩個可觀察行為上。處理過程亦無需使用問卷,令可用性提高。
自我表達是其他人認為這個人在溝通時傾向於直接表達自己(說話型),或是收藏自己(發問型)。說話型的人會有較多表達,較大聲及快,行動敏捷,坐姿向前,有直接的眼神接觸及用有力的姿勢輔助表達。而發問型則說話較少、慢及溫柔,坐姿後傾和較少着重姿勢,間接的眼神接觸,說話未必有力。
回應方式是其他人認為這個人在溝通時傾向表露情緒(表露型),或是控制情緒(控制型)。表露型的人身體和面部較活潑、隨意,使用流暢、自然的姿態,語氣多變,回應的題目是關乎人,同時表達意見和故事。相反,控制型的人較拘謹,姿態較少,說話內容傾向以坦率認真的態度將事情完成,留意事實與資料,會保持和事件的距離及守規矩。
這兩個向度構成了四種的社交風格模式。
第一種是分析社交風格,他們是發問型與控制型的組合。他們在社交上較審慎、任務導向、留意細節、邏輯性高、是慢和小心的決策者、低調。
第二種是驅動社交風格,他們是表達型與控制型的組合。他們在社交上較獨立、果斷、以任務和結果導向、做決策時會心急和主導。
第三種是和藹社交風格,他們是發問型與表露回應型的組合。他們在社交上是可信任和可靠、關係導向、鼓勵他人、避免對抗、做決策時會開放、但容易受人影響。
第四種是表達社交風格,他們是表達型與表露回應型的組合。他們在社交上較活潑、愛炫耀、充滿活力、心急,在決策時較有遠見、但會衝動、甚至是武斷。