社交風格模式（上）

第 2707 期（2016 年 7 月 10 日）
◎　信．道．靈．心　◎　陳錦權

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　　人的性格往往就是衝突的源頭。我們經常都會用「性格衝突」等字眼來形容發生的事件。用來量度性格類型的量表有很多，最常見的是MBTI (Myers-Briggs Personality Types Indicator)。但在處理衝突時，使用這量表會有困難，因MBTI整個系統是建基於個人內在心理過程如何影響他/她的溝通表達。個人內在心理過程難以觀察，而在操作上亦很難要求正在衝突的雙方先坐下來回答問卷。

　　Merrill & Reid（Merrill, D.W., & Reid, R.H. (1984). Personal styles and effective performance. Boca Raton, CRC Press.）仍用MBTI的概念，建立了社交風格模式，將焦點放在自我表達和回應方式這兩個可觀察行為上。處理過程亦無需使用問卷，令可用性提高。

　　自我表達是其他人認為這個人在溝通時傾向於直接表達自己（說話型），或是收藏自己（發問型）。說話型的人會有較多表達，較大聲及快，行動敏捷，坐姿向前，有直接的眼神接觸及用有力的姿勢輔助表達。而發問型則說話較少、慢及溫柔，坐姿後傾和較少着重姿勢，間接的眼神接觸，說話未必有力。

　　回應方式是其他人認為這個人在溝通時傾向表露情緒（表露型），或是控制情緒（控制型）。表露型的人身體和面部較活潑、隨意，使用流暢、自然的姿態，語氣多變，回應的題目是關乎人，同時表達意見和故事。相反，控制型的人較拘謹，姿態較少，說話內容傾向以坦率認真的態度將事情完成，留意事實與資料，會保持和事件的距離及守規矩。

　　這兩個向度構成了四種的社交風格模式。

　　第一種是分析社交風格，他們是發問型與控制型的組合。他們在社交上較審慎、任務導向、留意細節、邏輯性高、是慢和小心的決策者、低調。

　　第二種是驅動社交風格，他們是表達型與控制型的組合。他們在社交上較獨立、果斷、以任務和結果導向、做決策時會心急和主導。

　　第三種是和藹社交風格，他們是發問型與表露回應型的組合。他們在社交上是可信任和可靠、關係導向、鼓勵他人、避免對抗、做決策時會開放、但容易受人影響。

　　第四種是表達社交風格，他們是表達型與表露回應型的組合。他們在社交上較活潑、愛炫耀、充滿活力、心急，在決策時較有遠見、但會衝動、甚至是武斷。