讚美的技巧


2481 期(2012 年 3 月 11 日)
◎ 職場攞景 ◎ 鄭景鴻

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  中國傳統教育強調嚴苛的手法,故有所謂「棒下出孝子,嚴師出高徒」的說法。現代教育卻強調正面鼓勵,認為表揚和讚美才是教育孩子有效的方法。今天的職場也是如此。有年長的朋友對年輕下屬嚴峻訓斥,竟把他嚇走。所以,今天作為管理人的,是要能善用讚美之道。

  如何有效讚美別人,也是有不少學問的。根據教育專家意見,讚美的原則和技巧可歸納如下:

  1.讚美要具體:讚美要具體說出細節,讚美得愈具體,被讚者就愈能感受到你的所指,並會樂意跟隨。

  2.讚美要及時:下屬做了一件出色的工作,便應抓住此機會,對其行事作出讚美。否則,時間過久了才舊事從提,當事人也可能忘記了有關的事情,讚美的效果就會打折扣。

  3.讚美要適切:讚美要實事求事,頻密的讚美容易失去新鮮感,減弱了鼓勵作用。太濫的讚美亦易產生反效果,令人煩厭、反感。

  4.讚美要真誠:你聰明時,別人也不笨。如果讚美是言不由衷的,聽者是會感受得到的。很多上司卻往往把讚美變成例行公事。

  一般來說,讚美是由上而下的,如上司對下屬、老師對學生、父母對子女。但也可以是反過來的。不過,從下向上的讚美,如果搞不好,卻容易給人阿諛奉承的感覺。讚賞和阿諛奉承有甚麼不同?簡單來說,前者具有誠意,後者則沒有;前者是由心底發出來的,後者則只是從舌頭出來,說說而已;前者重點不是自己的利益,後者則主要是為自己打算。當然,職場不乏喜歡對上級阿諛奉承的「擦鞋仔」,用對了鞋油,可能會有一時的好處;可是,若用錯了鞋油,引起上級反感,則可能會得不償失。

  概括而言,適當的讚美是人際關係的潤滑劑,但缺乏誠意與技巧的讚美,卻反會造成問題,增加彼此的隔膜與距離。

  對基督徒來說,「讚美」並不是個陌生的名詞。真正的基督徒每天都會對創造天地萬物的主宰,心存感恩讚美之心,這是不需別人提醒,是從內心深處自然流露的。願與讀者分享以下三節聖經:

  「一句話說得合宜,如同金蘋果在銀網子裡。」(箴二十五11)

  「你的嘴若說正直話,我的心腸也必快樂。」(箴二十三16)

  「主耶和華賜我受教者的舌頭,使我知道怎樣用言語扶助疲乏的人。」(賽五十4)


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