應～「打開溝通之道」

第 1825 期（1999 年 8 月 15 日）
◎　交流點　◎　袁天佑

　　　筆者經常在坊間看到有關「如何建立人與人之間溝通」的書籍，顯示溝通是一門學問，人要去學習才曉得。也由於人人都不同，曉得與這人溝通不等於曉得與另一個人溝通，所以溝通也是人要常常小心的處理的事。溝通也是一種藝術，人要不斷去揣摩去發現。

　　　不要說記者與受訪者之間可能存有溝通上的問題，就是記者將事件報導，受眾在接收時，也可能存著溝通上的問題。同事與同事間有溝通上的問題，就是親密如夫妻之間，父母子女之間，或是主內的弟兄姊妹，也有溝通上的問題。

　　　問題多多並不表示這是無法解決的事。人與人之溝通，第一在乎坦誠。內心若要隱藏若干事實，別人便難以確知。第二在於樂於聆聽。人總有自己的信念，亦受自己的經驗背景所影響，甚至是對人的偏見，以致接受信息時受既定的觀念所影響，但我總要學習放下成見，靜心聆聽他人的意見。第三，也是最重要的，就是時間。我們不能否定有「觀點和角度」的不同，但若能付上時間去理解大家之不同，雖或不一定有共同的看法，也總能對對方有多一點的了解。

　　　當然我們不能同意一些嘩眾取寵的傳媒，我們也期望傳媒能誠實的報道，但我們也得承認，由於受訪者沒有坦誠的交待，訪問者受自己的觀點的影響，更由於有限的時間，在採訪或報道可能有所的偏差或是誤會。作為受眾，在明白這困難，也同時明白不同傳媒的立場時，細心分析所報道的事件，也不難更多明白事情的真相。

　　　溝通不是容易，但不是沒有可能的事。聖經雅各書一章十九節有這樣幾句話：「你們各人要快快的聽，慢慢地說，慢慢地動怒。」意思是叫我們多作聆聽的工夫，多從他人的角度來了解事物，又有忍耐的將自己的意見說個明白，這樣就會減少和避免因缺乏溝通導致誤會，繼而動武。

袁天佑（循道衛理聯合教會九龍堂主任牧師）

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