產品改變習慣

第 2374 期（2010 年 2 月 21 日）
◎　品蘭集　◎　文蘭芳

　　有一次帶同一位同事一起去客戶的辦事處開會，路程不短，得花上一小時以上。我們先乘隧道巴士渡海，稍後要換車。同事很少這樣單獨長時間與我相處，出發時，大家都有點緊張。於是在車上我就拿出口香糖來請她吃，過了一會兒，同事忍不住說︰「哎，我一直以為你是不吃口香糖的呢，你給我的印象是不會吃口香糖的。」

　　咦，此話有趣。原來我的形象老套古板，十分「上一代」，是不吃口香糖的人。為甚麼？吃口香糖輕佻啊，有事沒事，嘴巴不停嚼、不停動，傳統中國人觀點這不是輕佻嗎？而且平常我也不愛吃糖吃零食，所以同事看到我隨身帶著口香糖，真有點意外。

　　同事唸市場學，我就跟她討論說我的經驗不知道有沒有市場學的解釋。我一直是不吃口香糖的，一方面形象不好（哎，我的確是很保守），另一方面這產品不合我意，我不耐煩不停地嚼，也不愛有糖的東西。我開始吃口香糖，是好幾年前這產品推出了新口味，無糖，很濃的薄荷味道，能令呼吸道霎時有通暢的感覺，而且能持續一段短時間。這感覺對長期鼻敏感患者特別受用，尤其在交通工具、人多的公眾場所，鼻敏感患者總覺呼吸不順，嚼這個口香糖可以紓緩一下，於是我就開始吃起口香糖來了，漸漸地形成了吃口香糖的習慣。我說，這應該是產品改變習慣的例子。

　　很多產品是按人的習慣和需求而設計的，但反過來產品也可以改變習慣。比如手提電話，讓人習慣了在公眾地方講私人事情（唉！）。比如音樂播放器，改變了人聽音樂的習慣之餘，還改變他們與人溝通的需求。教會聚會時，愈來愈多人不帶一本一本的聖經，而是取出電話等電子儀器找尋經文。如果產品改變習慣，理論上聖經隨時都在身旁，不是可以多多讀經嗎？唔，這一點可不好說了，你以為呢？

【要聞】