大膽求證（一）

　　「澄清」是溝通過程一個很重要的部分。透過「澄清」，引導當事人清楚具體明白自己的需要，繼而定立可行的計畫，再而尋求最佳的達成途徑。

　　在這裡願意透過以下一個例子，與大家一起探討「澄清」的溝通技巧。

　　（個案一）

　　當事人：最近，在人際關係上，我感到有些問題。

　　甲女士：是否你自己太過敏感了？

　　當事人：就好像昨天與Anna溝通時，在言語上總覺得她把我當成出氣筒，顯得很不耐煩，而且只是對我一個人而發。

　　甲女士：應該不是吧，如果是，她大概也不會與你溝通了，但她仍然與你談話，這已證明不對了吧。

　　當事人：我都不斷反覆地思想，是否我不小心得罪了她，使她那麼生我氣。但是，我一直希望能夠與她好好地相處。

　　甲女士：您不如直接找她談談，去澄清整件事。

　　上例中，甲女士嘗試幫助當事人澄清問題，於是提供了一些自己的判斷、見解、求證。這類似的回應，可能是我們一般會運用的。