講得通、做得到！

第 2502 期（2012 年 8 月 5 日）
◎　破局錦囊　◎　許開明

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　　廣東話「講得通」三字，非常傳神，意思是講得合理，使人信服；筆者認為更有意義的，是指講得夠好，達到良好的溝通效果，因而關係得到建立。如果經常「講得通」，便能突破溝通的障礙，無往而不利，處世做人必邁向成功的地步。

　　《創世記》中記載挪亞領他的後代，乘方舟來到了一個地方，居住在那塊平原上，他的子孫後代計畫造一座通天的「巴別塔」以揚名千古。上帝知道後，深為不悅，祂沒有直接阻止他們造塔，卻是擾亂了他們的語言，使他們彼此語言不通，結果由於缺乏溝通，以致無法同心協力建塔，這通天塔始終未能建成。這一事件說明語言在人們交往中的重要功能。在日常生活中，我們不難發現，許多事情要講得通，才能做得到。

　　美國學者雷鮑夫從語言溝通的方式，揭示了建立合作與信任的規律，這就是雷鮑夫法則。在我們著手建立合作與信任的時候，如果能夠將雷鮑夫法則靈活地運用到日常生活的溝通之中，促進彼此的關係，自然就會產生事半功倍的效果。在我們著手建立合作和信任時，要牢記交談的說話內容：

　　1、最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤

　　2、最重要的七個字是：你幹了一件好事

　　3、最重要的六個字是：你的看法如何

　　4、最重要的五個字是：我們一起幹

　　5、最重要的四個字是：不妨試試

　　6、最重要的三個字是：謝謝您

　　7、最重要的兩個字是：我們

　　8、最重要的一個字是：您

　　上列的八句說話，可稱之為「交談八達通」，充滿了處世待人的智慧，每一句話的特色，均展現了講者不以自我為中心，處處為對方著想。這八項交談原則，充分體現了在社交中，人人都應該持有的謙和態度。人和人是平等的，沒有誰比誰尊貴，更不能強迫別人甚麼事情都要聽自己的。或許有些人有意採取尖酸刻薄的態度，以咄咄逼人的氣勢來壓倒別人。但是，結果卻常事與願違，別人非但沒有同意，還引起了強烈的負面反應。記得電視廣告的一句話：「贏了一場架，輸了一個家」。箴言說：「智慧人的心，教訓他的口，又使他的嘴，增長學問。良言如同蜂房，使心覺甘甜，使骨得醫治。」（箴十六23-24）智慧人的心，會教導自己的口說話，懂得說話，可使人心感甘甜，並使人心靈得著醫治。