冰冻大堂

第 2765 期（2017 年 8 月 20 日） ◎　平视人生　◎　李灏麟

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　　某天晚上，我的视力突然变模糊了，人也有点眩晕。上网搜寻了一些健康资讯，赫见情况可大可小，轻则患眼中风，重则预兆脑中风。不同的文章皆指向同一结论──切勿延误就医。於是，马上换衫赶往急症室，抵埗刚刚是半夜十二时。

　　登记後不久，我被分类为「次紧急」病人（其他分流级别包括危殆丶危急丶紧急及非紧急），即时卷入漫长的等候期──足足五句钟。期间我愈坐愈冷，由於适逢炎夏，身边不乏短袖和热裤人士。大概是大家都失了预算，估不到室内丶外温差相距甚远。我尝试闭目养神，不过大堂的胶凳太硬梆梆了，忍受百二分钟已不容易，熬足一个通宵实在相当磨人。

　　翌日，被转介到眼科中心作进一步检查。这趟顺畅多了，不消一小时就一一完成登记丶诊症及覆诊预约。候诊的待遇也是两码子的事，座椅不单柔软有垫，大堂还有装设平面电视播放即时新闻。

　　两所都是公营机构，为何病人的体验截然不同？有说是急症室被人滥用，但我并不认同，至少针对通宵达旦求诊的人来说，试问谁会在冰封似的候诊大堂由午夜苦等至凌晨？也许只有三类人：穷人丶身体的确不适的人；以及忧心病情恶化的人。我看到的是一个服务断层（因人手丶资源不足），和一个长年被忽视的社会问题（一大班病人滞留在同一空间互相交叉感染）。

　　大堂可以并不冰冷。两所医疗机构均张贴了不同标语，包括「语言暴力，不堪入耳，加强沟通，互相体谅」丶「爱惜医护人员，防止暴力发生」等等。我个以为，「暴力」的根源不在於前线医护人员没有紧守岗位，也不在於病人太过刁蛮，而是掌握公帑运用大权的人会否体察民心，不容自己朦胧了事。

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