管理之道在關心

第 2599 期（2014 年 6 月 15 日）
◎　職場情景　◎　鄭景鴻

分享： Whatsapp 電郵 臉書
 

　　日前碰到一位年輕行政人員詢及管理之道，筆者與他分享了最近親身經歷的一件事情。

　　事緣筆者一位在內地的媒體朋友，女兒將要來香港浸會大學唸研究院。朋友愛女心切，亦感時間緊迫，最近特別抽空來港，找了作為該校校友的筆者，相陪到大學去辦理入學事宜。當日到了那個學系的辦事處，當值的職員卻說負責有關申請的同事放假不在。照道理，大學不是小公司，不應該因有人放假而影響對外的工作。只是，朋友也是未有預約而來的。在我們說明情況後，該職員理解到朋友是老遠從內地而來的家長，便放下手上的工作，熱心地幫忙提供所需資料。

　　另一項要處理的是申請學生宿舍。卻原來，根據學校規定，有關申請只能在網上進行。又經一番解說後，負責宿舍事宜的職員亦體諒家長是遠道而來，人既來了總不成要回家上網。最後也很幫忙，破例代為列印一份申請表，讓朋友現場處理，省時省力。

　　一個機構發展起來，規模愈大管理架構也愈複雜，其中的行政規矩繁複了，容易漸漸變得僵化，成了死板而不近人情的官僚體制。俗語說：制度是死的，人是活的。甚麼管理制度也好，沒有對人的關心，看似最完善的制度也不能發揮正面的功能。浸會大學是香港首間以基督教名義成立的大學，行政管理若不能體現耶穌基督對人的愛與關懷，豈不是笑話？

　　最近，美國有一則輿論甚為關注的新聞。「美國退伍軍人事務部」（United States Department of Veterans Affairs，簡稱VA)部長新關（Eric Shinseki）被指失職，做成多間退伍軍人醫院因為要病人輪候的時間過長，導致一批患病的退伍軍人，懷疑因為延誤診治而死亡，有關醫院事後竟又隱瞞真相。事件引發了一場政治風暴，輿論要求作為負責人的部長，要為這宗醜聞承擔責任，社會上要求他下台的聲音愈來愈強烈。他卻拖延很久，才在壓力下向總統奧巴馬請辭。

　　這位部長本人是日裔退伍軍人，曾有很輝煌的參軍紀錄，是位四星將軍，他的上一代也有從軍的，可說是個軍人世家。他自己亦是退伍軍人，應該比其他人更了解及關心退伍軍人的苦處及需要。以他的資歷，他亦應該是出掌有關部門的理想人選。結果卻是鬧出醜聞，害了自己害了別人，原因就是在他的領導下，部門對人的需要缺乏關心。不關心人的制度是死的制度，管理之道不能離開對人的關心。