人间乌托邦

2607 期(2014 年 8 月 10 日) ◎ 心灵絮语 ◎ 李碧如

分享: 电邮推介 电邮 :: 脸书推介 脸书 :: 推特推介 推特
 

  如果有一天,你将提款卡插进柜员机,机器居然跟你閒聊起来,你会否大吃一惊?咦?会否是大陆那种骗人的自製柜员机?然后跳开三尺,察看它有甚麼企图。而居然没有,柜员机竟还向你示好,送你一束鲜花,或是一件你渴望已久的球队T裇,你会否觉得这是天方夜谭?

  事实上,到银行柜员机提款,已成了人们日常生活一部分。对着机器,按指示按掣,等机器吐出所需款项,这过程大概没人想跟柜员机有甚麼互动沟通。可是,原来柜员机也可以「人性化」。早前从互动新闻台看到这样一段关於柜员机的花絮,故事发生於加拿大。  

  话说加拿大杜明银行庆祝週年纪念,就是让客户在自助提款机提款时同时得到意外惊喜。从新闻所见,一位面带愁容的老人家插入银行卡,机器就说,知道她一直掛念着患癌下週要做手术的女儿,所以银行送她一份礼物,就是一张送她到女儿居住地的机票。而另一位单亲妈妈则获得飞往加州的机票和两个装有一千加币的信封,让她可以带三个孩子到迪士尼乐园去玩个痛快。还有棒球迷得到自己最崇拜棒球明星的邀请,跟他一起到球场去切磋球技。

  看见收到意外礼物者的狂喜、感动、喜极而泣……种种真情流露,你会知道那绝非「造媒」,而是真真正正人性化贴心贴身的服务,给人间添上温暖和喜悦。当时就想,加拿大真是最接近人间乌托邦的国家。

  人性化的柜员机曾对顾客说:「ATM不仅是 automated teller machine(自动柜员机)且是 Automated Thanking Machine(自动感谢机)。」最后,萤幕上出现这样一行字「A thank you can change someone's day」,对,因為懂得感谢,才会以人為本,作出令人窝心的服务。

【要闻】

【教会、机构短讯】

【教会之声】

【黄金岁月】

【诚心所愿】

【文林】

【释经讲道】

【品兰集】

【教会触觉】

【如此我信】

【心灵絮语】

【新闻捕手】

【生命故事】

【百年人物】

【职场情景】

【译经随笔】

【香港教会巡礼】