善用「南風法則」待人

2495 期(2012 年 6 月 17 日) ◎ 破局錦囊 ◎ 許開明

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  「南風法則」 乃源自法國作家拉·封丹寫過的一則寓言。北風和南風打賭,看誰能把行人的大衣脫掉。北風力量強勁,可是刮得愈猛烈,體感愈冷,行人們自然也就把大衣裹得更緊;南風則徐徐而吹,輕柔溫暖,行人們愈走愈熱,最終自覺解開紐扣,並把大衣脫下。南風之所以能夠達到目的,就是因為它自覺順應了行人的內在需要,將人的行為變為自覺。這種以啟發自我反省,同時滿足他人需要而產生的心理反應,被稱為「南風效應」,也稱為「溫暖法則」。

  「南風法則」啟迪我們,待人接物,以友善的態度、溫和的方式比強硬壓制的方式更容易提高辦事的效率。在人與人相處,關愛體貼的方式會比強悍冷漠的方法更易獲得人心。溫暖勝於嚴寒,運用到行政管理上,南風法則強調管理者不要用強權施壓,卻要尊重和關心下屬,時刻以下屬或以人為本,多點「人情味」,多留意解決下屬日常生活中的實際困難,使下屬真正感受到管理者給予的溫暖。這樣,下屬出於感激就會更加努力積極地,死心塌地為上司工作。聽聞這也是現代日本企業家松下的成功管理模式。

  筆者二十五歲神學畢業被區會差派到望覺堂事奉,有機會跟隨當年資深的牧長何天佑牧師學習,記憶中年輕的我,也有數次失誤的經驗,要牧師幫忙。然而,何牧師從未責罵過我,只是溫柔地指出我的錯,然後告訴我,牧會的工作緊記從錯誤中學習,並且經一事,要長一智。何牧師運用了「南風法則」, 使我深獲教益,更樂意忠心地與他同工。

  俗話說:「良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒」,保羅也說:「你們的言語要常常帶著和氣、好像用鹽調和,就可知道該怎樣回答各人。」(西四6)在忙碌緊張的生活中,我們急於成事,心情煩躁,言語易失去和氣,特別是許多被視為位高權重的領袖,更要當心,說話勿盛氣凌人。懷柔政策往往勝於激烈對抗。牧者要牧養及治理教會,努力得人心和得神心,遠勝過世俗人的玩手段和搞辦公室政治。善用「南風法則」待人,也是牧會智慧之道。

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