「新鮮人」角色的適應

第 2265 期（2008 年 1 月 20 日）
◎　過渡人生　◎　區祥江

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　　近年工作市場興旺，員工轉工情況激增，一個員工進入新的機構和工作崗位，他一定要理解這新環境的文化，行為的標準及期望，還有那些不明文的規定。當進入這新環境，他要學習工作的要求，那些基本功（learn the ropes），如何獲得準確的資訊（information seeking）以及資源。

　　在一間有規範的公司，員工新入職，都有一些入職的導向（orientation），幫員工適應新的環境，甚至提供一些資深的導師（mentor）給新與人支持和引導。

　　這進入一個新的環境的過程，可以用文化適應（acculturation）來形容，彷彿一個人移民到外地，他要進入這文化，詮譯這文化內的符號背後的意義。我想，曾經移民的人，或有到海外進修的人，一定有很深的體會。

　　進入一間公司如是，進入一個國家也如是，這些新鮮人溶入新環境的情況，同樣可以應用於進入新的學校，結婚進入對方的家庭等情況。

　　學者Meryl Louis提出，這些新人的適應是一個意義詮釋（Sense Making）的過程，她特別強調對一些驚喜或意外情況的詮釋。（attributing meaning to surprise）

　　她發現，新鮮人與那些局內人（insider）在處理意外情況有很大的分別。第一，局內人通常了解某些情況對他們的要求。第二，當驚喜出現，局內人有足夠的經驗或歷史，去準確詮釋這些意外事件。第三，當要詮釋這些驚喜，他可以找到另外一些局內人，作出比較及求證。

　　所以，對於一個新人來說，能找到一個信任的局內人作嚮導，對他溶入新環境的角色，有著很重要的作用。這也是一些戒酒或戒毒的組織，通常以過來人作導師的原因，因為他們完全了解這些求助的人要面對的挑戰及心路歷程。

　　以這角度來看過渡期，新角色的期望，基本功的要求，尋找合用的資訊，詮釋一些驚喜，以及局內人或導師的幫助，都是這些新鮮人的得力來源。